То, что с жалобами необходимо качественно работать, не спорит никто. Классическая система работы с жалобами давно известна и отработана. Но время вносит свои коррективы, меняются потребности клиентов, их чувствительность к нашему поведению, кто-то вынужден экономить ресурсы на развитие. Поэтому предлагаем посмотреть на процесс работы с жалобами как на инструмент сохранения клиентов и источник полезной информации для совершенствования бизнеса даже в непростые времена.

Для кого этот вебинар:
- для тех, кто начинает выстраивать эффективную систему работы с жалобами, чтобы сделать это изначально качественно;
- для тех, кто давно работает в этом направлении, чтобы взглянуть на существующую систему через призму происходящих изменений.

Что будет?
- Как изменились потребности клиентов за последний год.
- Что важно учитывать при формировании или корректировке системы работы с жалобами.
- Как говорить с клиентами об обратной связи, чтобы получить доверие и действительно ценные сведения. 
- Какие слова отталкивают клиента, и мы рискуем потерять его навсегда.
- Основные элементы эффективной системы работы с жалобами по мнению успешных компаний.

Спикер: Ульяна Сажина - управляющий партнер консалтинговой компании Integria Consult, сертифицированный бизнес-тренер (IIMD), организационный консультант, эксперт по клиентоориентированным коммуникациям в сложных ситуациях.
Клиенты, успешно прошедшие обучение у Ульяны по системной работе с жалобами: МРЦ при Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, ПАО «Почта Банк», ООО «Статойл», Интернет-провайдер «ОБИТ», ЗАО «Интернешнл Пейпер», СК «SetlCity», «Ленэнерго», ООО «Кристалл Сервис Интеграция», ФГУП «Российские сети вещания и оповещения», «К-раута», МГО «Всероссийское общество глухих», ОАО «Петербургская сбытовая компания», ЗАО «Работа для Вас», «ЮСК Групп», ГК «Лидер-консалт», ГАОУ ВПО «Коми республиканская академия государственной службы и управления» и др.

Участие бесплатное, регистрация обязательна.

Время проведения: с 15.00 до 16.00

Мероприятие будет проходить в онлайн-формате на базе платформы «Zoom», чтобы получить доступ, необходимо зарегистрироваться через личный кабинет.

ВНИМАНИЕ! Только зарегистрированным участникам будет отправлен доступ к трансляции с возможностью общения со спикером.